Усе почалось із того, що одного чудового дня в нашому акаунті Google Adwords перестали показуватись оголошення.
Усі кампанії було увімкнено, оголошення були затверджені, ключові слова допущені, бюджети, ціни за кліки, MAX CPC – усе було вірно налаштовано.
Інструмент діагностики ключових слів повідомляв, що наші оголошення не показують і пропонував звернутися в службу підтримки.
Заповнивши спеціальну анкету ми чекали відповіді…
Через кілька днів ми отримали листа, цитата:
Доброго дня,
Я вирішив передати відомості про Вашу проблему до служби технічної підтримки, яка займатиметься детальним дослідженням і визначенням причини її виникнення.
Я спробую завершити розслідування за два робочі дні. Я зв’яжусь з Вами, коли наші спеціалісти знайдуть рішення.
Дякую за терпіння під час очікування результатів розгляду.
Не тут це було, минуло 5 днів і не було жодної звістки. Ми направили повторного листа.
У відповідь було сказано, що відповіді від технічної служби досі не отримано і треба чекати.
Ми спробували знайти швидші рішення даної проблеми, адже вже майже минав тиждень, а проблема залишалась.
Написавши Дмитру Шоломку (Google Україна) ми дізнались, що в Україні телефонна підтримка Google Adwords (в інтернеті її номер знайти неможливо).
Два важкі дні ми телефонували, чекали на лінії півгодини, годину, кидали слухавку і телефонували повторного в різні періоди дня, тому, що голос по іншу сторону говорив: «На даний момент наші оператори зайняті, обслуговуючи інших клієнтів. Ваш дзвінок важливий для нас, будь ласка, залишайтеся на лінії». Відповіді ми так і не отримали, очевидно, телефонний номер, котрий ніде не публікується все ж отримує тисячі дзвінків, сидить кілька операторів, а телефонуючі сумлінно чекають півдня, або отримати підтримку.
Писали в твіттер акаунти Авордсу в Америці та Росії: жодної реакції.
Написали на офіційній сторінці в Facebook: наш запис стерли.
Телефонували в службу підтримки в Ірландії, на жаль, не змогли дотелефонуватись.. але! Вуаля, ми нарешті почули живого оператора за номером в США: +18662466453.
Дівчина пообіцяла дати відповідь електронним листом протягом 24 годин.
Власне, зараз ми в очікуванні.
Покази наших кампаній досі не відбуваються, причина невідома.
Ось такий саппорт в Google Adwords.
SEM
adwords, google, sem
